Zásady pro doručování

Děkujeme za váš nákup v obchodě Lonavie. Tyto zásady vysvětlují, jak vaši objednávku odesíláme, jaké jsou náklady a co můžete po nákupu očekávat.

Zpracování objednávky

Pokud není na našem webu uvedeno jinak, objednávky zpracováváme do 1–2 pracovních dnů (kromě svátků).

Doba přepravy je 6–8 pracovních dnů.

U objednávek přijatých po 12:00, o víkendu nebo ve svátek může zpracování začít až následující pracovní den.

Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování zásilky, pokud to zvolený způsob dopravy umožňuje.

Způsoby dopravy a doba doručení

Dostupné způsoby dopravy a předpokládaná doba doručení se zobrazí v pokladně. Doba doručení je orientační a není garantována; počítá se od odeslání objednávky. Zpoždění u přepravce, počasí nebo jiné události mimo naši kontrolu mohou dobu doručení ovlivnit.

Cena dopravy

Doprava po České republice je u všech objednávek zdarma. U zásilek do jiných zemí se cena dopravy vypočítá v pokladně podle místa doručení, hmotnosti a zvoleného způsobu dopravy.

Clo, daně a další poplatky ve Spojeném království

U objednávek do Spojeného království mohou vzniknout daně, cla a dovozní poplatky. Pokud je to možné, vypočítají se a vyberou již v pokladně a zobrazí se vám před dokončením objednávky. Pokud v pokladně vybrány nejsou, mohou být splatné před doručením nebo při něm a hradí je zákazník, není-li uvedeno jinak. Proclení může ovlivnit i dobu doručení; doporučujeme se předem seznámit s místními dovozními předpisy.

Clo, daně a další poplatky v Evropské unii

U objednávek do zemí Evropské unie mohou vzniknout DPH, cla, dovozní daně a poplatky přepravce za proclení či zpracování. Pokud je to možné, vypočítají se v pokladně a zobrazí se vám před dokončením objednávky. Je-li v pokladně uvedeno, že clo a daně jsou předplaceny, nebudou po vás při doručení požadovány žádné další dovozní poplatky. V opačném případě je možné, že je budete muset uhradit před doručením nebo při něm. Výši dovozních poplatků stanovují celní orgány EU a/nebo přepravce a může se lišit podle země určení, zařazení zboží, hodnoty zboží, země původu a způsobu dopravy.

Sledování zásilky

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s číslem zásilky a odkazem pro sledování, je-li k dispozici. Aktualizace stavu zásilky se může po obdržení těchto informací chvíli zpozdit.

Oblasti doručení

Zda doručujeme na vaši adresu, se zobrazí v pokladně.

Správnost doručovací adresy

V pokladně si prosím zkontrolujte doručovací adresu. Pokud ji potřebujete opravit, kontaktujte nás co nejdříve.

Ztracené, poškozené nebo zpožděné zásilky

Pokud se vaše objednávka ztratí, poškodí nebo zpozdí, kontaktujte nás. Pomůžeme vám situaci s přepravcem vyřešit.

Změny a zrušení objednávek

Chcete objednávku změnit nebo zrušit? Kontaktujte nás co nejdříve. Před odesláním můžeme změny případně zohlednit, jakmile je však objednávka na cestě, změnit ji již nelze.

Peníze za zrušené nebo zpožděné objednávky vracíme bez zbytečného odkladu, pokud možno stejným platebním prostředkem, který jste použili.

Máte dotaz?

Kontaktujte náš tým na info@lonavie.cz nebo prostřednictvím údajů uvedených na stránce s kontaktními informacemi.